Ist das normal? Da möchte man online einen DSL-Zugang bestellen und die Vergünstigungen, wie kein Bereitstellungsentgelt und 10€ Gutschrift abgreifen, aber die Bestellung schlägt ständig mit der Fehlermeldung "Es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten" fehl und man wird an eine Hotline verwiesen.

Pessimismus: Wenn ich die Hotline anrufe, werde ich bestimmt genötigt darüber zu bestellen, sodaß mir die Vergünstigungen flöten gehen.

Kann mir jemand sagen, ob das dass allgemeine Geschäftsgebaren ist, oder ob nur mir das so geht?

naja probiers halt mal über die hotline und frag da nach, ob es dort auch die erwähnten boni gibt..
und hat t-online jetzt wieder konkurrenzfähige angebote?

Konkurrenzfähig nicht unbedingt. Es liegt eher an verwaltungstechnischen Dingen, dass ich mich für T-... entschieden habe.

Ruf da an, die können dich nicht verpflichten, was zu bestellen.
Aber sei geduldig, ich habe schon in diverse Tischplatten gebissen, als ich bei der T-Com anrufen musste.