Neues von Arcor

Kunde telefoniert zu viel
Arcor sperrt Garbsener die Flatrate – und macht Kündigung nach HAZ-Anfrage rückgängig


Der Telefonriese Arcor hat einem Kunden
aus Garbsen gekündigt, weil er eine
Flatrate zu ausgiebig nutzte. Servet Günes
will den Rausschmiss nicht hinnehmen.
Er pocht auf seinen Vertrag und die
Arcor-Werbung. Dort heißt es ganz ausdrücklich,
Kunden dürften mit der „International
Flat“ endlos telefonieren.
„Manchmal“, sagte Servet Günes,
„spreche ich schon eine Stunde oder zwei
mit meiner Familie in der Türkei.“ Auch
sein Sohn habe sich mit seiner Verlobten
im Land am Bosporus immer viel zu erzählen.
Das Angebot „International Flat
I“ erschien Günes genau das passende zu
sein. Der Telefonanbieter nennt den Tarif
eine „clevere Ergänzung“ und verspricht:
„Endlos telefonieren vom Festnetz in 25
Länder Europas, Nordamerikas und
Australien.“
Davon machte Servet Günes nur bedingt
Gebrauch. Mit Australien telefoniert
er eigentlich gar nicht, nur eben ausführlich
mit der Türkei. Daraufhin bekam
er Ende September Post von Arcor
aus Essen. In dem Brief formuliert der Telefonriese:
„Sie nutzen unsere Extraoption
‚International Flat‘ in außergewöhnlich
hohem Maße. Dies entspricht nicht
unserem gemeinsamen Verständnis bei
Vertragsabschluss.“ Später macht Arcor
in dem Schreiben von seinem angeblichen
besonderen Kündigungsrecht zum 1. November
2007 Gebrauch.
Günes will das nicht akzeptieren. Er
hat vielmehr den Eindruck, dass der Telefonanbieter
versucht, mit der Ankündigung
„endlos telefonieren“ Kunden zu
gewinnen, um später nach eigenem Gutdünken
zu entscheiden, ob der Umfang
der Telefongespräche für das Unternehmen
lukrativ ist oder nicht. Solch ein Verhalten
wäre für Günes’ Anwalt Michael
Bruns „arglistig“. Bruns hat den Telefonriesen
aufgefordert, die Kündigung zurückzunehmen.
Gestern abend reagierte Arcor auf eine
Anfrage der HAZ und zog die Kündigung
zurück. Wegen der vielen Gesprächsminuten
hätte der Verdacht bestanden, dass
der Anschluss kommerziell genutzt würde,
sagte ein Sprecher. Dieses Verdacht
bestehe nun nicht mehr. Der Anschluss
würde aber weiter beobachtet. hpw

Das is doch mal wieder obergeil. Das mit dem Verdacht auf kommerzielle Nutzung glauben die ja wohl selber nich, kann sich ja nur um eine Handvoll Nummern gehandelt ham.. Und generell stellt sich wieder die Frage, ob eigentlich alle Dienstleister glauben, dass man seine Kunden lustig verarschen kann. 

Man KANN den Kunden lustig verarschen. 97% lassen es mit sich machen, 3% klagen sich halt durch. Ist nicht weiter schlimm, man hat ja noch die 97%, die es mit sich machen lassen. Ich sag nur "Wir lieben gute Technik und hassen teure Preise". Allein die Werbung die heutzutage gemacht wird ist ein Beispiel dafür, wie schön sich Kunden verarschen lassen.

@Perseus: da stellt sich natürlich die Frage, ob man während der Zeit die ganze Zeit 100% am Saugen ist, oder ob man auch schon durchs einfach online sein höher gestuft wird. Im Grunde sollte man ja nachfragen, was die mit übermäßiger Nutzung im Vertrag meinen.

@Katze: wieso ärgerst Du dich solange mit denen rum, wenn Du meinst im Recht zu sein übergib die Sache einem Anwalt und Klage die Scheisse ein, oder wenn Du Kosten gering halten willst machs selbst... mit irgendwas müssen unsere Richter doch auch ihr Geld verdienen.