Die Übersicht über meine Kunden pflege ich momentan mit Excel. Da stehen dann alle Kunden drin, dazu in Spalten die notwendigen Anrufe pro Ausgabe, Zu- oder Absagen, vereinbarten Preise usw. Bei jeder neuen Ausgabe erstelle ich auf Basis der vorhergehenden Tabelle eine Neue (Kundeninfos bleiben, Rest wird gelöscht). So habe ich aber nie einen Gesamtüberblick, wer wieviele Ausgabe belegt hat, wer wann irgendwo was gebucht hat. Hinzukommt, dass ich dieselbe Tabelle auch für die Leipziger Ausgabe habe. Da einige Kunden in DD und L aktiv sind, muss ich das auch doppelt pflegen, obwohl es ja nur 1 Vorgang ist. Hier stößt Excel an seine Grenzen. Da meine aktuelle Kundensoftware auch nicht so das Wahre ist, überlege ich, wie sich das gemeinsam in eine Software packen lässt. Die ganzen fertigen CRM-Lösungen sind meist schweineteuer und man muss für jeden Rechner noch extra Lizenzen kaufen. Kann man sowas in Access programmieren oder macht es hier Sinn, sich eine Online-basierte programmieren zu lassen und diese auf meinen Webserver zu packen? Hätte zumindest den Vorteil, dass mehrere Leute in Echtzeit drauf zugreifen können?

Wer kennt sich aus? Wer hat Ideen?

Eigenentwicklungen sind eigentlich immer teurer als fertige Lösungen. Selbst wenn du ein paar Studenten findest die sich mit 10€ pro Stunde abspeisen lassen obwohl sie es drauf haben (wenn sie das nicht haben, wird das ganze eh ein Reinfall) wird die Entwicklung wohl trotzdem so lange dauern dass am Ende ein paar Tausender bei rumkommen. Alternativ haste eine so speziell angepasste Software, dass bei jedem Änderungswunsch wieder die Programmierertruppe antreten darf. Da du der einzige Nutzer bist dürften da auch über längere Zeiträume Bugs auftreten, die die Produktivität hemmen und wieder nach Nachbesserung schreien. Für das Geld hättest du sicher schon eine kleinere fertige CRM-Software bekommen. Eigenentwicklungen lohnen sich (fast) immer nur, wenn es nichts Fertiges gibt, was die Anforderungen erfüllt.

Um noch was konstruktives beizutragen, eine Liste mit OpenSource CRM-Systemen. Vielleicht ist ja was geeignetes dabei:

http://www.insidecrm.com/features/top-open...lutions-121307/

Viele dieser Lösungen müssen natürlich auch an das konkrete Szenario angepasst werden (wie fast jede CRM-Software), aber wenn man auf so einer soliden Basis baut ist das sicher vielversprechender als bei null anzufangen.

Dieser Beitrag wurde von Polygon: 03 Aug 2009, 00:04 bearbeitet